5 tipp: Így szerezzen több Google értékelést fogászatának
Mi is egy Google értékelés?
Kezdjük a legelején: A Google értékelések a mai digitális világban alapvető jelentőséggel bírnak minden vállalkozás, így a fogászati praxisok számára is.
Egy Google értékelés egy rövid, írásbeli visszajelzés, amelyet a páciensek hagyhatnak a Google keresőben vagy a Google Térképen található vállalkozás adatlapján.
Miért fontosak a Google értékelések az Ön rendelőjének?
Egyrészt, közvetlen befolyásuk van arra, hogy a rendelő magasabb helyezést érjen el a Google keresési találataiban.
Magasabb számú és jobb minőségű értékelések javítják a praxis online láthatóságát, így több potenciális páciens találhat rá a szolgáltatásaira.
Másrészt, a Google értékelések kulcsfontosságúak a potenciális páciensek döntéshozatali folyamatában.
A modern fogyasztók elolvassák a véleményeket, mielőtt döntenének egy szolgáltatás igénybevételéről, és a pozitív értékelések jelentősen növelik az esélyét annak, hogy egy új páciens a praxisát válassza.
A magas értékelésű praxisok hitelesebbnek és megbízhatóbbnak tűnnek a potenciális ügyfelek szemében, ami növeli az esélyét annak, hogy ők válasszák az Ön szolgáltatásait.
1. Tipp: Kérjen értékeléseket közvetlenül a páciensektől
A legegyszerűbb és legautentikusabb módszer, ha a recepciós vagy a fogászati asszisztens személyesen kéri a pácienseket, hogy írjanak értékelést a kezelés után.
A válasz általában: „Ó, hogyne, mindenképpen írni fogok!”
Majd az értékelés nem érkezik meg. Miért?
Mert a folyamat időigényes és bonyolult lehet a páciensek számára.
Sokszor nekik kell keresniük a fogászat Google-profilját, megtalálniuk az értékelési részt, és ezáltal több lépésen keresztül menniük, hogy véleményüket megosszák.
Emiatt gyakran előfordul, hogy a páciensek egyszerűen elhagyják az egész folyamatot, vagy elfelejtik megtenni, mivel túlságosan időigényesnek vagy bonyolultnak találják.
Az ErtekeljMinket.hu ezt a problémát innovatív módon oldja meg az okos értékelő kártyákkal, amelyek lehetővé teszik a páciensek számára, hogy egyszerűen hozzáérintsék a mobiltelefonjukat a kártyához (vagy beolvassák a rajta lévő QR kódot), és így azonnal az értékelési oldalra kerüljenek.
Ezáltal az értékelési folyamat jelentősen leegyszerűsödik és gyorsul, lehetővé téve a páciensek számára, hogy akár 10 másodpercen belül hagyjanak értékelést.
2. Tipp: Ösztönözzük a recepciós kollégákat a vélemények gyűjtésére
Egy másik hatékony stratégia a Google értékelések megszerzésére, hogy a fogászati praxis ösztönözze a recepciós kollégákat, hogy aktívan kérjenek visszajelzést a páciensektől.
A recepciósok közvetlen kapcsolatban állnak a páciensekkel, így ideális pozícióban vannak ahhoz, hogy felkérjék őket az értékelés megírására.
Alapesetben nehézkes lehet nyomon követni, hogy a különböző recepciós kollégák pontosan hány értékelést gyűjtenek be.
Ha nincs egyértelmű visszajelzés arról, hogy melyik kolléga milyen eredményeket ért el az értékelések megszerzésében, akkor nehéz lesz megállapítani, mely stratégiák működnek a legjobban, vagy ki szorul további támogatásra.
Az ErtekeljMinket.hu ezt a problémát úgy oldja meg, hogy minden recepciós kolléga kap egy egyedi azonosítóval ellátott értékelő kártyát.
Ez a rendszer lehetővé teszi, hogy nyomon követhető legyen, melyik recepciós milyen eredménnyel járt el az értékelések gyűjtése során.
Így a praxis könnyebben követheti a recepciósok aktivitását, és támogathatja őket abban, hogy hatékonyabban gyűjtsenek visszajelzéseket, miközben csökkenti a munkaterhelésüket és növeli az értékelések megszerzésének hatékonyságát.
3. Tipp: Célok meghatározása
A fogászati praxisok számára fontos, hogy célokat tűzzenek ki az online értékelések megszerzésére.
A célkitűzés segít a csapatnak összpontosítani az erőfeszítéseket, és motiválja őket az eredmények elérésében.
Íme néhány javaslat, amelyek segíthetnek meghatározni a célokat:
- Legalább 40 Értékelés elérése: Ez egy alapvető cél lehet, hogy biztosítsa a praxis online hitelességét.
- Átlagos értékelés 4.5 fölött: Gyűjtsön elég 5 csillagos értékelést, hogy az átlagos értékelés minimum 4.5 fölött legyen.
- Legyőzni a versenytársakat: Legyen célja, hogy több értékelést szerezzen, mint bármely másik praxis a közösségében.
- Értékelések megduplázása 30 Nap alatt: Ambiciózus cél, amely jelentős növekedést eredményezhet.
- Naponta új értékelések: Egy folyamatos, napi célkitűzés, amely hosszú távon fenntartható növekedést eredményezhet.
4 .Tipp: E-mail küldése a pácienseknek
Egy másik módszer, hogy a recepciósok keresik fel a pácienseket, kérve őket az értékelés megírására.
Ez lehetővé teszi a praxisnak, hogy közvetlen és személyes kapcsolatot építsen ki a páciensekkel, valamint pontosan célzott üzeneteket küldjön.
Ez a módszer azonban szintén idő- és munkaerő-igényes a recepciósok számára, mivel minden egyes e-mailt külön kell megírniuk és elküldeniük.
Illetve, egy olyan páciens, aki ritkán ellenőrzi az e-mail fiókját, vagy túl sok spamet kap, könnyen figyelmen kívül hagyhatja az ilyen típusú kommunikációt.
Az ErtekeljMinket.hu megoldása itt is segítséget nyújthat azáltal, hogy automatizálja ezt a folyamatot.
A rendszer lehetővé teszi, hogy az emlékeztető üzeneteket nemcsak e-mailben, hanem SMS-ben és WhatsApp-on keresztül is eljuttassák a pácienseknek.
Ezáltal a kommunikáció sokkal szélesebb körben érheti el a pácienseket, és növeli az esélyét annak, hogy a fogadó fél valóban észreveszi és reagál az üzenetre.
4+1 .Tipp: A vélemények megválaszolása (negatív és pozitív)
A Google értékelések megválaszolása elengedhetetlen része egy fogászati praxis online jelenlétének kezelésének. Itt van néhány legjobb gyakorlat a vélemények hatékony kezelésére:
- Gyors válasz: Próbáljon meg minél gyorsabban válaszolni az értékelésekre, lehetőleg 24-48 órán belül. Ez mutatja, hogy aktívan figyel a páciensek visszajelzéseire.
- Személyre szabott válaszok: Kerülje a sablonos válaszokat. Személyre szabott üzenetekkel mutassa meg, hogy valóban figyel a páciens egyedi élményére és visszajelzésére.
- Pozitív és konstruktív hangnem: Mindig tartsa pozitív és segítőkész a válaszok hangnemét, még a negatív értékelések esetén is. Köszönje meg a visszajelzést, és jelezze, hogy foglalkozik az esetleges problémákkal.
- Nyitottság a javításra: Ha az értékelés valódi problémát jelez, mutassa meg, hogy hajlandó javítani a helyzeten, és tájékoztassa az érintettet a tett lépésekről.
Az értékelések megválaszolása nehéz feladat lehet, különösen, ha a praxis sok értékelést kap. A negatív értékelések elkerülhetetlenek, és ezek kezelése különös figyelmet igényelhet.
Az ErtekeljMinket.hu megoldást kínál e problémára azzal, hogy negatív értékelések esetén védőmechanizmust biztosít, ami lehetővé teszi, hogy a praxis először privátban foglalkozzon az ügyfél panaszával.
Emellett a rendszer mesterséges intelligencia segítségével képes megválaszolni az értékeléseket, így jelentősen csökkentve a praxisra nehezedő adminisztratív terhet, miközben biztosítja a válaszok időszerűségét és relevanciáját mind a pozitív, mind a negatív értékelések esetében.
Önnek is kevés Google értékelése van?
9-ből 10 ember ellenőrzi egy vállalkozás értékeléseit mielőtt szolgáltatót választana.
Legyen Ön a környék legmagasabban értékelt fogásza!