Google vélemények - Mit, hogyan, merre?
A Google értékelések manapság elengedhetetlen részét képezik minden vállalkozás online jelenlétének. Egy jó értékelés jelentősen javíthat egy cég hírnevén és vonzhat új ügyfeleket, míg a negatív visszajelzések akár el is tántoríthatják őket. Ebben a cikkben részletesen elemezzük a Google értékelések működését, kezelését, és azt, hogy ezek hogyan befolyásolják a keresőoptimalizálást (SEO).
Mi az a Google értékelés?
Gondolj bele, hogy Mallorcán vagy a Balatonon nyaralsz és éttermet keresel.
Előkapod a mobilod, beírod a Google keresőbe, hogy „Mallorca étterem” és máris kapsz egy csomó találatot.
Megnézheted a helyek fotóit, telefonszámát, meg minden fontos infót. De a legfontosabb rész? Az értékelések és vélemények. Ezek fogják eldönteni, hogy végül melyik étterem ajtaján lépsz be.
Az értékelések fontos szerepet játszanak a vállalkozások hírnevének és online láthatóságának alakításában. A Google megnézi ezeket az értékeléseket a keresési rangsorolásnál, ami befolyásolja, hogy egy vállalkozás mennyire lesz elől a találatokban.
(Az első 3 találat viszi a kattintások 90%-át)
A vállalkozások számára ezért nagyon fontos, hogy pozitív értékeléseket gyűjtsenek, mivel ezek javíthatják online megítélésüket és bevonzhatják az új ügyfeleket.
Mi történik, ha írtak egy véleményt?
Amikor egy felhasználó véleményt ír a Google platformján, ez először a cég moderációs rendszerébe kerül, amely biztonsági őrként működik az elfogadhatatlan tartalmak kiszűrésére.
A Google gépi és emberi erőforrásokat is alkalmaz a vélemények átvizsgálására: a gépek mintázatok felismerésére, az emberek pedig az algoritmusok finomhangolására szakosodnak.
Amennyiben a rendszer nem talál problémás tartalmat, a vélemény gyorsan, néhány másodpercen belül megjelenik. A moderálás azonban nem áll meg a posztolás után; a Google rendszerei folyamatosan figyelik a tartalmakat a kérdéses elemek felkutatására.
Ezért nem éri meg kamuprofilokkal véleményeket gyártani, vagy Indiából vásárolni őket ezresével. Eltűnhetnek és még meg is fognak büntetni.
Google értékelések és a SEO (keresőoptimalizálás)
A Google értékelések jelentősen befolyásolják a keresőoptimalizálást (SEO). A magasabb értékelések és aktív felhasználói visszajelzések javítják egy vállalkozás helyezését a Google keresési eredményeiben.
Emellett a vállalkozások által adott válaszok gyakorisága és minősége is fontos tényező a SEO szempontjából, mivel ezek növelik a vállalkozás online jelenlétének hitelességét és interaktivitását.
A negatív értékelések kezelése, beleértve a gyors és értelmes válaszokat, továbbá elősegíti a vállalkozás pozitív online hírnevének fenntartását, ami szintén előnyös a SEO szempontjából.
Google értékelések kezelése
A Google értékelések kezelése kulcsfontosságú a vállalkozások online hírnevének fenntartása és a SEO javítása szempontjából. A vállalkozásoknak proaktívnak kell lenniük az értékelések kezelésében, ami magában foglalja a pozitív értékelések ösztönzését, valamint a negatív értékelések hatékony kezelését.
Amikor negatív értékelésekkel találkozunk, fontos a higgadt és professzionális hozzáállás.
Ne reagáljunk indulatosan vagy első felindulásból; mindig udvariasan és megfontoltan válaszoljunk.
Ha az ilyen értékelések száma nő, érdemes megvizsgálni az okokat és szükség esetén változtatásokat eszközölni. Időnként megfontolandó lehet a Google értékelések ideiglenes kikapcsolása, de hosszú távon nem ez a megoldás.
Jó lehetőség az offline megközelítés is, például telefonon való kapcsolatfelvétel a negatív véleményt író ügyfelekkel, hogy részletesen megbeszéljük a problémákat.
Fontos, hogy a vállalkozások időben és konstruktívan válaszoljanak minden értékelésre, hangsúlyozva az ügyfélkiszolgálásra való elkötelezettségüket. Emellett az értékelések monitorozása és a hamis vagy irreleváns értékelések jelentése is része a kezelési stratégiának.
Egy jól kezelt értékelési profil javíthatja a vállalkozás hírnevét és hozzájárulhat a jobb keresőmotoros rangsoroláshoz.
A negatív Google értékelések kezelése
A negatív Google értékelések kezelése kritikus eleme a vállalkozások online hírnevének menedzselésének.
Fontos, hogy a vállalkozások gyorsan és empatikusan reagáljanak a negatív értékelésekre, megmutatva az ügyfelek felé az elkötelezettségüket a problémák megoldása iránt.
Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy panaszaikkal senki nem törődik, az alááshatja a bizalmat, és negatív benyomást kelthet a Google értékelések oldalán.
Csak képzeld el, hogy keresel egy burgerezőt:
Ez azt sugallhatja, hogy a vállalkozás nem törődik az ügyfelei véleményével, ami elriaszthatja a potenciális ügyfeleket. A vállalkozásoknak tehát fontos, hogy hitelesen és következetesen kommunikáljanak minden platformon, beleértve a Google Cégemet is.
Ez magában foglalja az őszinte és autentikus válaszokat a negatív értékelésekre, valamint a stílusuk megőrzését a válaszokban.
A vállalkozásoknak objektívan kell fogalmazniuk válaszaikban, kerülve a védekező vagy konfrontatív hangnemet. Egy jól megfogalmazott válasz nemcsak a problémát felvető ügyféllel javíthat a kapcsolaton, hanem a potenciális ügyfelek számára is pozitív képet festhet a vállalkozásról.
A negatív értékelések kezelése során a cél a probléma megértése és megoldása, valamint a hosszú távú ügyfélkapcsolatok építése.
Az ErtekeljMinket.hu megoldást kínál e problémára azzal, hogy negatív értékelések esetén védőmechanizmust biztosít, ami lehetővé teszi, hogy a praxis először privátban foglalkozzon az ügyfél panaszával.
Emellett a rendszer mesterséges intelligencia segítségével képes megválaszolni az értékeléseket, így jelentősen csökkentve a praxisra nehezedő adminisztratív terhet, miközben biztosítja a válaszok időszerűségét és relevanciáját mind a pozitív, mind a negatív értékelések esetében.
Pozitív Google értékelések ösztönzése
A vállalkozások számára a pozitív Google értékelések ösztönzése elengedhetetlen a jó online hírnév kialakításához.
Egy hatékony módszer erre a közvetlen kommunikáció az ügyfelekkel tranzakciók, szolgáltatások vagy vásárlások után.
Ennek keretében udvariasan kérhetik meg őket, hogy osszák meg tapasztalataikat. Fontos, hogy ez a folyamat természetes és nem tolakodó legyen; az ügyfeleknek érezniük kell, hogy véleményük valóban számít.
A vállalkozások emellett kiemelhetik azokat az ügyfeleket, akik pozitív értékelést írtak, ezzel is növelve a többi ügyfél késztetését az értékelésre. Ezen stratégiák alkalmazása segít abban, hogy a vállalkozások pozitív visszajelzéseket gyűjtsenek, amelyek javítják online láthatóságukat és hitelességüket a digitális térben.
Az ErtekeljMinket.hu ezt a problémát innovatív módon oldja meg az okos értékelő kártyákkal, amelyek lehetővé teszik a páciensek számára, hogy egyszerűen hozzáérintsék a mobiltelefonjukat a kártyához (vagy beolvassák a rajta lévő QR kódot), és így azonnal az értékelési oldalra kerüljenek.
Ezáltal az értékelési folyamat jelentősen leegyszerűsödik és gyorsul, lehetővé téve a páciensek számára, hogy akár 10 másodpercen belül hagyjanak értékelést.
Google értékelések hatása a vásárlókra
A Google értékelések jelentős hatással vannak a vásárlói döntéshozatalra.
A modern vásárlók 90%-a támaszkodik mások tapasztalataira és véleményére, amikor döntést hoznak, hogy mit vesznek meg, vagy milyen szolgáltatást használnak.
Egy-egy pozitív értékelés növelheti a bizalmat egy vállalkozás iránt, míg a negatív értékelések elriaszthatják a potenciális ügyfeleket. Az értékelések hitelessége és relevanciája kulcsfontosságú; az ügyfelek hajlamosabbak bizalmat szavazni azoknak a vállalkozásoknak, amelyek valós és őszinte visszajelzéseket kapnak.
Ezért a vállalkozások számára elengedhetetlen, hogy aktívan kezeljék online értékeléseiket, mivel azok jelentősen befolyásolhatják a vásárlói magatartást és döntéseket.
Összefoglalva
Neked is kevés Google értékelésed van?
9-ből 10 ember ellenőrzi egy vállalkozás értékeléseit mielőtt szolgáltatót választana.
Legyél Te a környék legmagasabban értékelt vállalkozása!